... şi uite cum am ajuns la incredibila performanţă de a scrie 1 articol pe lună :D...
În fine, mi-am amintit de blog alaltăieri. Haideţi să vă spun ce mi s-a întâmplat. Până nu demult am fost FAN Vodafone. Jur! Puteam să bag mâna în foc că e una din cele mai tari firme la partea de calitate a serviciilor pentru clienţi... deşi o mai dădeau cu bâta-n baltă din când în când ieşeau de fiecare dată la suprafaţă fără nicio pată... mă cucereau cu soluţiile pe care mi le propuneau. Acum au încurcat-o rău de tot.
No bun, pentru a înţelege cum stă treaba trebuie să vă dau câteva explicaţii: am 2 abonamente normale de telefonie şi un abonament de SIM dual - adică pe un singur SIM la Vodafone am ambele numere. Practic eu pot să apelez doar de pe unul din cele două numere, însă pot oricând schimba numărul din meniul telefonului urmând doar câţiva paşi foarte simpli. Dacă pe telefon îmi este activ un număr, pot fi apelată fără probleme pe celălalt număr, transferul de la un număr la altul făcându-se prin redirecţionare. Adică dacă într-un anumit moment îmi este activ numărul A şi mă apelează cineva pe numărul B se face o deviere (redirecţionare) de la numărul B spre numărul A, mie îmi sună telefonul normal, pot răspunde şi pot vorbi. Ei, pentru că eu plătesc un abonament lunar pentru a avea acest SIM dual redirecţionările între cele două numere sunt, logic, GRATUITE.
Am observat în luna octombrie că minutele naţionale pe care le am incluse în abonamente au trecere ca pâinea caldă... când am intrat pe cost suplimentar am observat că mi se înregistrau apelurile... primite :D. Interesant... nu?
Bon, normal când am observat că ceva nu e în regulă am dat telefon la serviciul clienţi, am întrebat ce se întâmplă, răspunsul (logic): TOTUL ESTE ÎN REGULĂ! Am cerut o detaliere a facturii pentru luna octombrie... detaliere pe care am primit-o, împreună cu factura, în urmă cu 2 zile. Ei ce credeţi că mi s-a întâmplat? Redirecţionările mele au fost considerate în primul rând minute naţionale şi de fiecare dată când cineva mă suna pe numărul B, iar eu aveam activat în telefon numărul A, fiecare minut vorbit (redirecţionat de la B la A) se scădea din minutele naţionale ale abonamentului B. Ei, mai mult, când s-a intrat la cost suplimentar, normal, mi-au fost taxate aceste devieri. Ei, asta în ambele sensuri. Dacă aveam activat numărul B şi cineva mă apela pe numărul A, minutul redirecţionat de la A la B îmi era considerat într-o primă minut naţional iar apoi îmi era taxat.
În fine, poate că această eroare nu m-ar fi deranjat atât de tare... dacă problema în sine ar fi fost gestionată corect de reprezentanţii firmei în momentul în care am semnalat-o. Când am sunat la serviciul clienţi mi s-a spus că eu am fost plecată din ţară în luna octombrie şi se poate ca redirecţionările să fi rămas activate în această perioadă, iar în roaming redirecţionările se taxează. Da, corect, am fost într-adevăr plecată din ţară, însă: am oprit înainte de plecare redirecţionările de la numărul B la numărul A, unul din numere (B) este blocat la convorbiri internaţionale şi roaming, aşa că, redirecţionările nu aveau cum să aibă loc... apoi respectivele redirecţionări apar taxate pe factură la tarif de Romania (Vodafone, Vodafone), nu la nivelul tarifelor de roaming, mai mult în factură apar redirecţionări doar în zilele când am fost în ţară, în zilele când am fost plecată nu apare pe factură nicio redirecţionare şi nici un apel de pe numărul B. Am explicat toate aceste aspecte, răspunsul persoanei: Nu avem noi de unde să ştim dacă ne spuneţi adevărul, şi dacă într-adevăr dumneavoastră aţi fost în ţară sau nu!!! Adică mă faci pe mine mincinoasă?!?! Bon, după discuţii şi discuţii... l-am convins pe om să dea un telefon colegilor de la serviciul tehnic cu promisiunea că mă va suna imediat ce primeşte un răspuns, în maxim câteva ore... după mai bine de 24 de ore am sunat eu la serviciul clienţi. Doamna cu care am vorbit, şi căreia i-am mai spus odată toată povestea, mi-a spus că ştie care-i cauza: eu nu ştiu să folosesc telefonul şi nu am realizat corect toate setările din telefon pentru a face redirecţionările conform serviciului de SIM dual, cu siguranţă am folosit setările normale de deviere a apelurilor din meniul telefonului. Ceea ce ştiu cu siguranţă este că, de când am acest telefon, de când am SIM dual, am folosit întotdeauna doar setările prezentate pentru configurarea SIMului dual, şi că nu am folosit NICIODATĂ alt meniu de redirecţionare din telefon. Ah, un alt element care îmi susţine argumentul, este că dintr-o dată, apar pe factură (în jurul datei de 27 oct) aceste redirecţionări... netaxate - adică aşa cum ar trebui să apară, cu siguranţă în data de 27 octombrie nu m-am luminat şi am dorit să modific setările de redirecţionare ale telefonului.
În fine, din nou după luuuuuuuuuuuuuungi discuţii am reuşit să obţin o evaluare tehnică a situaţiei şi o recalculare a facturii... viitoare! Normal această factură deja emisă trebuie să o plătesc! Luna viitoare oi vedea ce s-o întâmpla cu toate valurile Dunării ale acestui caz.
Interesant cum ajungi să fii făcut mincinos şi om tâmpit incapabil să utilizei un telefon de o firmă în care la un moment dat chiar ai crezut. Vorba unui prieten: Dragă, eşti tânără, ai timp o viaţă să aduni minute de loialitate la alte firme de telefonie mobilă... păi nu? :)
Take care, have fun!
